Le site www.aeroportsdeparis.fr est prévu pour fonctionner avec des cookies.  
Cliquez ici pour vérifier que votre navigateur accepte les cookies. 
 
Votre navigateur peut avoir gardé en mémoire certaines pages. Afin d'obtenir la dernière version, vous pouvez rafraichir ces pages en en appuyant sur les touches CTRL et F5 de votre clavier. 
 
En cas de difficulté persistante, contactez-nous.  
N'oubliez pas de nous indiquer : 
1 votre type d'équipement informatique (PC ou Mac) 
2 le système d'exploitation utilisé (windows vista, windows xp…) 
3 le nom de votre navigateur (internet explorer, firefox…) 

Vérifiez que l'information que l'on vous a donnée est exacte (compagnie et numéro de vol) 
Lorsque les résultats de votre requête s'affichent, vous pouvez accéder au statut et à toutes les informations concernant le vol : cliquez sur : le vol XX et son terminal  
 
Attention : les horaires affichés et ré actualisés sont fournis par les compagnies.  
Aéroports de Paris ne saurait donc être tenu pour responsable en cas d'inexactitude de ces informations. 

- Je ne trouve pas les vols en temps réel : 
Sur la page d'accueil du site, la rubrique "s'informer sur un vol" vous permet d'effectuer une recherche par ville, vol ou compagnie aérienne au départ comme à l'arrivée.  
Lorsque les résultats de votre requête s'affichent, vous pouvez accéder au statut et à toutes les informations concernant le vol : cliquez sur : le vol XX et son terminal  
 
Attention : les horaires affichés et ré actualisés sont fournis par les compagnies.  
Aéroports de Paris ne saurait donc être tenu pour responsable en cas d'inexactitude de ces informations. 

Les horaires sont mis à jour en temps réel. 
L'information affichée peut évoluer entre le moment où vous consultez le site et le moment où vous entrez dans les terminaux.  
Attention : les horaires affichés et ré actualisés sont fournis par les compagnies.  
Aéroports de Paris ne saurait donc être tenu pour responsable en cas d'inexactitude de ces informations. 
 

Les emails envoyés ont peut-être été considérés comme des spams par votre opérateur ou logiciel de messagerie. 
Vérifiez dans votre dossier "Spam" ou "Courrier indésirable" que vous ne les y trouvez pas. 
S'ils y sont, pensez à les débloquer pour que cette situation ne se reproduise pas. 
 
Il arrive (rarement) qu'un mail ne soit pas délivré rapidement, restant bloqué jusqu'à parfois plusieurs jours sur un seveur du réseau internet. 
Ceci étant totalement indépendant de votre action ou de celle d'Aéroports de Paris, il n'existe pas de solution à ce cas. 
Cette situation n'existe que très rarement et ne devrait pas, en toute logique, se reproduire.  
 
Dans tous les cas et pour minimiser les risques, nous vous invitons à ajouter dès maintenant l'adresse aeroportsdeparis@aeroportsdeparis.fr à votre carnet d'adresse. 
Ceci évitera un éventuel classement en spam à l'avenir. 

Le site www.aeroportsdeparis.fr est prévu pour fonctionner avec des cookies.  
 
Cliquez ici pour vérifier que votre navigateur accepte les cookies. 
 

Vérifiez que vous avez le bon identifiant associé au bon mot de passe (attention aux majuscules, minuscules). 
Une simple faute de frappe dans votre adresse email lors de la création de votre compte peut par exemple expliquer cette difficulté. Pour le vérifier, connectez vous à "Mon compte". Si vous y arrivez, c'est qu'à priori votre adresse enregistrée est la bonne. 
 
Vous pouvez aussi demander l'attribution d'un nouveau mot de passe (à la rubrique "Mon compte", cliquez sur "mot de passe oublié").Vous recevrez par mail votre nouveau mot de passe. 
 
Le site www.aeroportsdeparis.fr est prévu pour fonctionner avec des cookies.  
Cliquez ici pour vérifier que votre navigateur accepte les cookies. 
 
Il se peut que la configuration de votre navigateur (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari, ...) présente une particularité qui le rende incompatible avec une utilisation optimale de notre site. 
Essayer d'effectuer la même opération avec un autre navigateur. 
Si vous n'en avez pas, vous pouvez en télécharger ici : Internet explorer, Chrome, Firefox, Safari 
 

Tous nos services proposés sur notre site sont accessibles toute l'année. 

Pour le service Parking Premium : de 2 mois à 4 heures avant l'entrée dans le parc. 
Pour le Parking Vacances : de 6 mois à 6 heures avant l'entrée dans le parc 
Pour le Salon Icare : de 2 mois à 24 heures avant l'entrée dans le salon. 

Pour le service Parking Premium : jusqu'à 24 heures avant l'entrée dans le parc. 
Pour le Parking Vacances : jusqu'à 24 heures avant l'entrée dans le parc. 
Pour le Salon Icare : jusqu'à 24 heures avant l'entrée dans le salon. 
Pour le Pas Parking Premium : il n'est pas prévu de modification des dates ni des périodes après la souscription. 

Le paiement par e carte bleue est accepté pour le service Info Vol. 
Pour une réservation parkings Vacances, il est possible de payer par e-carte bleue mais toute modification risque de générer des annulations de commande. 
Les autres services ne peuvent pas être régler par e carte bleue. 

Les factures sont consultables et imprimables sur la rubrique "Mon compte".
Pour cela, vous devez disposer du logiciel Adobe Reader. 

Concernant le service parking Premium, salon Icare et parking Vacances, les modifications sont possibles jusqu'à 24 heures à l'avance.  
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" et sélectionnez la commande en cours.  
Puis, cliquez sur le lien "détails" de la commande concernée.  
Concernant le service Pass parking Premium, il n'est pas prévu de modification possible des dates ni des périodes après souscription. 
 

Il est possible d'annuler une réservation de service :  
 
Pour le service Parking Premium : depuis l'espace personnel, jusqu'à 4 heures avant l'heure prévisionnelle d'entrée. 
 
Pour le service Résa Parking Vacances : depuis l'espace personnel, jusqu'à 24 heures avant l'heure prévisionnelle d'entrée. 
 
Pour le Salon Icare : depuis l'espace personnel, jusqu'à 24 heures avant l'heure prévisionnelle d'entrée. 
 
Pour le Pass Parking Premium : en vertu de la loi sur le commerce à distance, le client peut se rétracter sous 7 jours et se faire rembourser intégralement en adressant un courrier postal ou un message électronique, avec son numéro de commande au bureau des abonnements qui a traité sa commande : 
A Paris-Orly : Orly Zone de Fret – bâtiment 288 –- 94396 Orly Aérogares Cedex 
Mail : aboparc@adp.fr 
Tél : 01 49 75 03 13 /24 ou 01 49 75 00 21 
 
A Paris-Charles de Gaulle : Unité Opérationnelle Parcs et Accès – rue de l'Archet – bâtiment 5604 – BP24101 – 95711 Roissy CDG Cedex 
Mail : abonnementsparcs@adp.fr 
Tél : 01 70 03 14 69 
Fax : 01 48 62 54 38 

L'enregistrement de l'opération peut prendre un peu de temps aussi veuillez patienter quelques heures avant de vous manifester.  
 
Votre banque a pu refuser le paiement. Veuillez vous renseigner auprès d'elle.  

Pour le parking Premium, la durée de stationnement maximale est de 10 jours. 
Pour le Parking Vacances, la durée de stationnement maximale est de 30 jours. 

Depuis l'étranger, vous pouvez commander un service en ligne en utilisant le site dans sa version française. 
 
A noter au sujet des services de réservation de parking 
Si vous êtes client d'un opérateur de téléphonie mobile français, vous pouvez saisir votre numéro de téléphone, la confirmation de réservation et le code d'accès au parking vous seront envoyés par sms. 
Si ce n'est pas le cas, nous ne pourrons pas vous envoyer de sms. Merci donc de ne pas préciser votre numéro de téléphone, la confirmation de réservation et le code d'accès vous seront envoyés par email.